POLITIQUE DE RETOUR

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Ces conditions générales de retour de ALPHATEC INNOVATIONS sont applicables uniquement aux produits achetés directement auprès www.xiaomi-belgium.be.  Si vous achetez des produits par des canaux hors ligne, veuillez contacter le vendeur final qui vous vend les produits pour la politique de retour. Tous les retours doivent respecter les conditions générales pour que la politique de retour individuel s'applique.

• Tous les retours de produits nécessitent un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandises (ARM). Vous pouvez nous contacter pour obtenir un numéro ARM.
• Si vous retournez des articles dans lesquels vous avez enregistré des informations personnelles, vous devez effacer complètement ces informations avant de nous renvoyer le produit. Pour MI Phone, vous devez également vous déconnecter du compte MI avant de nous le renvoyer.
• Les frais d'expédition de retour peuvent être déduits de votre remboursement, si un retour est initié pour un produit défectueux qui s'allume et fonctionne correctement lors de l'inspection. Les frais de retour peuvent varier selon la taille et le poids du produit.
• Lors d'achat d'articles de grande taille (ex. scooter), veuillez conserver l'emballage d'origine pendant au moins 15 jours pendant la période de la politique de retour en cas de demande de retour ou de remplacement.
• Les produits reçus par ALPHATEC INNOVATIONS dans l'une des conditions suivantes ne peuvent pas être retournés et seront rejetés:
  • Tout produit non acheté chez xiaomi-belgium.be Tout produit dont l'étiquette IMEI ou le numéro de série, le modèle du fabricant ou l'étiquette du numéro de pièce est manquante, endommagée, altérée ou illisible.
  • Tout produit retourné sans l'emballage et les accessoires d'origine, y compris la boîte de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres articles inclus à l'origine avec le produit.
  • Tout produit présentant des dommages physiques.
  • Tout produit qui semble altéré, personnalisé ou modifié de quelque façon que ce soit.

POLITIQUE DE RETOUR STANDARD

• Retour pour remboursement dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de la facture ou de la date de livraison, selon la date la plus tardive. Retour pour remplacement dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de la facture ou de la date de livraison, selon la date la plus tardive.
• Nous vous offrons la possibilité de retourner le produit via un transporteur prépayé. Un numéro de lettre de transport peut être obtenu par courriel après avoir créé ARM par l'intermédiaire du centre de contact client de ALPHATEC INNOVATIONS.
• Les frais d'expédition de retour sont gratuits pour le remboursement et le remplacement du même article dans la période de la politique de retour, seulement si le produit est défectueux en raison d’un défaut de fabrication.

EXPÉDITION DE RETOUR

ALPHATEC INNOVATIONS ne paiera les frais d'expédition de retour que si un article est défectueux en raison d'un défaut de fabrication. L'article doit être conforme à la politique de retour de XIAOMI. Un numéro de lettre de transport peut être obtenu par courriel après avoir créé un numéro ARM par l'intermédiaire du centre de contact client de ALPHATEC INNOVATIONS.

• Les frais d'expédition de retour peuvent être déduits de votre remboursement selon la raison du retour. (c.-à-d. un retour pour un produit défectueux alors qu’il s'allume et fonctionne correctement lors de l'inspection).
• Lors d'achat d'articles de grande taille (ex. scooter), veuillez conserver l'emballage d'origine pendant au moins 15 jours pendant la période de la politique de retour en cas de demande de retour ou de remplacement.
• Les frais de retour peuvent varier en fonction de la taille et du poids du produit.

RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES

VENTE EN PACKAGE

Le forfait comprend deux articles ou plus qui doivent être achetés ensemble. Les articles vendus dans le cadre d'un colis ne peuvent pas être retournés individuellement pour remboursement ou remplacement. Pour recevoir un remboursement ou un remplacement, tous les articles du colis doivent être retournés, dans les limites de la période de la politique de retour MI applicable.

ARTICLES PROMOTIONNELS

ALPHATEC INNOVATIONS peut offrir des articles promotionnels gratuits avec ses produits. Pour recevoir un remboursement ou un remplacement sur un achat qui offre des articles promotionnels, tous les articles doivent être retournés. Dans le cas contraire, le retour pour remboursement ou remplacement sera refusé.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si ALPHATEC INNOVATIONS ne transporte plus un article qui est envoyé pour remplacement, ou si cet article est simplement en rupture de stock, XIAOMI vous remboursera.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE MI

Ce tutoriel vous guidera à travers le processus de retour d'un article XIAOMI acheté sur www.xiaomi-belgium.be .

Tout d'abord, vous pouvez demander un numéro ARM en contactant le service client ALPHATEC INNOVATIONS, et vous recevrez un courriel contenant un numéro de lettre de transport prépayé dans un délai d'un jour ouvrable.

• Ensuite, vous devez sauvegarder vos données, et effacer toutes les données personnelles sur le produit.
• Suivez ensuite les instructions contenues dans le courriel : emballez correctement le produit, rendez-vous au point de livraison le plus proche et remplissez la feuille de route. La société de livraison enverra le produit au centre de service XIAOMI agréé.
• Enfin, le centre de service XIAOMI agréé traitera votre demande de retour après réception du produit.
• Vous pouvez utiliser le numéro de la lettre de transport pour suivre l'état de l'expédition.

NON ADMISSIBLE AU RETOUR

Si vous n'êtes pas en mesure de créer un retour, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes.

L'ARTICLE A DÉPASSÉ LA PÉRIODE DE RETOUR.

Si votre article a dépassé la période de retour admissible, vous ne pouvez plus le retourner à ALPHATEC INNOVATIONS, mais vous pouvez toujours bénéficier d'une garantie avec XIAOMI pour réparation ou remplacement. Pour vérifier la couverture et les options de la garantie XIAOMI, veuillez vous référer à la page Politique de garantie.

AUTRE RAISON

Si un article est conforme à la politique de retour et à la période de retour admissible indiquée sur la page du produit de l'article, mais que vous ne pouvez pas créer un retour, merci de nous contacter pour obtenir de l'aide.

CONTACTS ALPHATEC INNOVATIONS

ALPHATEC-INNOVATIONS 

Adresse: Avenue de Bâle 8a Evere 1140, Belgique. 

Telephone: +32 27/05.56.04

E-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

DÉCLARATION DE GARANTIE DU TÉLÉPHONE PORTABLE

CETTE GARANTIE VOUS PERMET DE BÉNÉFICIER DE DROITS SPÉCIFIQUES ET IL EST POSSIBLE QUE VOUS PROFITIEZ D’AUTRES DROITS OCTROYÉS EN VERTU DES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE PAYS, VOTRE RÉGION OU VOTRE DÉPARTEMENT. EN EFFET, DANS CERTAINS PAYS, RÉGIONS OU ÉTATS, LE DROIT DE LA CONSOMMATION IMPOSE UNE DURÉE MINIMALE DE GARANTIE. À MOINS QUE LA LOI NE L’EXIGE, ALPHATEC-INNOVATIONS N’EXCLUT PAS, NE LIMITE PAS OU NE SUSPEND PAS LES AUTRES DROITS DONT VOUS POURRIEZ BÉNÉFICIER. AFIN DE PRENDRE PLEINEMENT CONNAISSANCE DE VOS DROITS, NOUS VOUS INVITONS À CONSULTER LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE PAYS, VOTRE RÉGION OU VOTRE DÉPARTEMENT.

Cette garantie contractuelle est applicable uniquement aux composants matériels d’un Produit Xiaomi (ci-après « Produit ») tel que fourni et n’est pas applicable à un logiciel ou autre équipement appartenant à Xiaomi ou un tiers pour lequel un accord de licence d’utilisateur ou une garantie séparée/déclarations ou exclusions de garantie seraient fournies ou auraient vocation à s’appliquer.

GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT

ALPHATEC-INNOVATIONS garantit à l’acheteur d’origine que son Produit Xiaomi ne présentera aucun défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant la durée de Garantie. Sauf mention contraire du droit applicable, la Garantie offerte par Xiaomi couvre une période de: deux (2) ans pour l'unité hôte, six (6) mois pour la batterie et le chargeur initialement fournis avec le produit, trois (3) mois pour les écouteurs le cas échéant, à compter de la date d’achat du Produit. Nonobstant la clause sus-mentionnée, ALPHATEC-INNOVATIONS n’exclut pas, ne limite pas et ne suspend pas la période de garantie minimum légale imposée par la loi applicable.

ALPHATEC-INNOVATIONS ne garantit pas que le fonctionnement du Produit restera ininterrompu et exempt d’erreur.

RECOURS

Si un problème matériel survient et qu’une réclamation valide est reçue pendant la période de garantie, ALPHATEC-INNOVATIONS pourra (1) réparer le Produit sans frais, en utilisant des pièces reconditionnées ou neuves, (2) remplacer le Produit par un produit neuf ou reconditionné, ou (3) rembourser le Produit, à l’exclusion d'éventuels frais de port.

En cas de défaut, ces recours seront les seuls et uniques recours possibles, dans les limites autorisées par la loi. Des frais d’expédition et de manutention peuvent être facturés, sauf lorsque la loi l’interdit. Tout produit remplacé sera garanti jusqu’à la fin de la période de garantie initiale ou pendant trente (30) jours, selon ce qui s’avère le plus avantageux pour le client, ou pendant toute période de temps supplémentaire pouvant s’appliquer dans votre juridiction.

COMMENT OBTENIR UN SERVICE DE GARANTIE

Selon la législation en vigueur, ALPHATEC-INNOVATIONS peut vous demander de présenter des justificatifs ou des preuves d’achat et la carte de garantie avec le numéro de série du Produit. Il vous incombe d’effectuer une copie de sauvegarde de toutes vos données, aussi bien de vos données personnelles que des logiciels téléchargés ou d’autres fichiers ou programmes stockés sur le produit. Les données, logiciels ou autres informations sur l’équipement sont susceptibles d’être perdus ou supprimés au cours du processus de service, et ALPHATEC-INNOVATIONS ne peut être tenue pour responsable de ces dommages ou pertes.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Sauf indication contraire de la part de ALPHATEC-INNOVATIONS, la présente Garantie limitée s’applique uniquement au Produit fabriqué par ou pour Xiaomi et identifiable par les marques commerciales, le nom commercial ou le logo « Xiaomi » ou « Mi ».

La présente Garantie limitée ne s’applique pas dans les cas suivants : (a) Dommages imputables à des évènements ou catastrophes naturelles (par exemple foudre, tornades, inondations, incendies, séismes ou autres causes étrangères) ; (b) Négligence ; (c) Utilisation commerciale ; (d) Altérations or modifications d’une partie du Produit ; (e) Dommages causés par l’utilisation de produits autres que Xiaomi ; (f) Dommages causés par un accident, abus ou mésusage ; (g) Dommages causés par une utilisation du Produit en dehors des utilisations indiquées par Xiaomi, ou avec une tension ou une source d’alimentation inadéquate ; (h) Dommages causés suite à l’intervention (y compris mises à jour et améliorations) réalisée par toute personne autre qu’un représentant de Xiaomi ou (i) non-respect des instructions ayant trait à l'utilisation du Produit.

La récupération et la réinstallation de logiciels et de données de l’utilisateur ne sont pas couvertes par la présente Garantie limitée. Aucun agent, salarié ou revendeur de Xiaomi n’est autorisé à modifier, améliorer ou étendre la présente Garantie limitée. Si une disposition est réputée illégale ou inapplicable, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions ne saurait être affectée ou compromise.

Sauf lorsque la loi l’interdit ou en cas de promesse contraire de la part de Xiaomi, les services après-vente seront limités au pays ou à la région de l'achat initial.

Les produits qui n'ont pas été dûment fabriqués par Xiaomi et/ou qui n’ont pas été dûment acquis auprès de Xiaomi ou d’un revendeur Xiaomi agréé ne sont pas couverts par les présentes garanties. Conformément à la loi applicable, vous pouvez profiter de garanties de la part du revendeur non officiel qui a vendu le produit. Dans ce cas, Xiaomi vous invite à contacter le revendeur en question.

La présente garantie ne s’applique ni à Hong Kong ni à Taïwan.

GARANTIES IMPLICITES

Sauf lorsque la loi en vigueur l’interdit, toutes les garanties implicites (notamment les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier) auront une durée limitée à celle de la présente Garantie limitée. Certaines juridictions ne permettent pas de limiter la durée d’une garantie implicite. Dans ces cas, la limitation susmentionnée ne sera pas applicable.

LIMITATION DES DOMMAGES

Sauf lorsque la loi en vigueur l’interdit, Xiaomi ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable de dommages causés par un accident, de dommages indirects, spéciaux ou consécutifs, en ce compris la perte de bénéfices, de revenus ou de données, de dommages résultant de la violation d’une condition expresse ou tacite de garantie ou de toute autre fondement juridique, même si Xiaomi a été informée de l’éventualité desdits dommages.

Certaines juridictions ne permettent pas d’exclure ou de limiter les dommages spéciaux, indirects ou consécutifs. Il se peut donc que la limitation ou l’exclusion susmentionnée ne s’applique pas à votre cas.

SERVICE DE GARANTIE DE L'UE

Conformément à la législation en vigueur au sein de l’Union européenne, Xiaomi offre un service de garantie entre les pays où Xiaomi vend officiellement ses Produits. Si vous avez acheté votre Produit en Belgique, en Pologne, en Espagne, en France, en Italie ou au Portugal, vous pouvez ainsi solliciter le service de garantie dans l’un quelconque de ces pays.

CONTACTS ALPHATEC INNOVATIONS

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